Siparişinizdeki ürün veya ürünleri; sipariş tesliminden itibaren 14 gün içerisinde Dijitall'in düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not(*) eki ile iade edebilirsiniz. Eğer ürün iade koşullarını karşılamıyorsa ürün adresinize geri gönderilebilir.
İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce aşağıda müşteri hizmetlerimize mutlaka bildirmenizi rica ederiz. Talebinizin cevabı e-posta adresinize gönderilecektir. Yetkili birimlerimizden cevap geldikten sonra sitemiz üzerinden yapacağınız kayıt formunun bir çıktısını alarak ürünü anlaşmalı kargo firmalarımızla karşı ödemeli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz. İade Ürünlerinizi mutlaka iade sebebinizi bildiren bir not eki ve faturanızın aslı ile gönderiniz.
Cayma hakkı süresi içerisinde iade etmek istediğiniz ürünlerinizi; sadece size iletilen cevaptaki anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması dışında gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

- Telefon, Fotoğraf Makinesi, Notebook, Elektronik cihazlar vb.- Ürün ekranında yer alan koruma bandı çıkarılmamış olmalıdır. Ekranda ve cihazın diğer yerlerinde çizik, hasar, darbe, sıvı teması vs. olmamalıdır.
- Bütün standart aksesuarları hasarsız ve tam olarak orijinal paketleri ile birlikte gönderilmelidir.
- Ürün kutusu açılan telefon, fotoğraf makinesi, notebook, vb. iadeleri servis raporuna gelecek bilgiye göre yapılmaktadır.
- Notebook, Masaüstü bilgisayarlar ve Telekomünikasyon ürünlerde iadesinin kabulü için işletim sisteminin kurulmaması gerekmektedir.

Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünler (ürünün arızalı veya ayıplı çıkması halleri dışında, açıldıktan sonra sağlık açısından tehlike arz edebilen ürünler örneğin : kullanım esnasında vücut ile birebir temas gerektiren ürünler, kulak içi veya kulak üstü kulaklık vs.) tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünlerin iadesi mümkün değildir.
Aşağıdaki ürünlerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır.
Kurulum gerektiren ürünler mutlaka yetkili servis tarafından açılmalı ve kurulumu yapılmalıdır. Yetkili servis dışında açılan ürünler garanti kapsamı dışında kalabilir. Servis kurulumu esnasında üründe sorun tespit edilirse tutanak ile değişim/iade işlemleri yapılabilir.
Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olanlardan iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan (iç çamaşırı, mayo, kozmetik, kulaklık vb.) ürünler iade alınmaz
• Her türlü yazılım ve programlar - DVD, VCD, CD ve kasetler
• Bilgisayar ve kırtasiye sarf malzemeleri (Toner, kartuş, şerit vb.)
• Telekomünikasyon ürünleri
Bu işlemin süresi 3 ila 7 gün arasında değişmektedir. İade departmanı tarafından incelenen iadeniz için sizinle irtibat sağlanarak, tercihinize göre yeni ürün gönderimi, para iadesi veya hediye çeki oluşturulması işlemlerinden biri gerçekleştirilir.

Sipariş tesliminden itibaren 14 gün içerisinde Dijitall'in düzenlemiş olduğu faturanız ve iade sebebinizi içeren bir not eki ile iade edebilirsiniz. İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce müşteri hizmetlerine mutlaka bildirmenizi rica ederiz. Talebinizin cevabı e-posta adresinize gönderilecektir.
Size iletilen cevaptaki anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması dışında gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

Ücret iadesi toplam tutar olarak yapılır. Ancak banka süreçleri nedeniyle taksit yapılan ay kadar muhasebeleştirilebilir. Bu nedenle tüm iadenin tek seferde yapılmasına rağmen taksit yapılan ay boyunca hesap ekstrenizde ,- bakiye olarak görebilirsiniz.

Kullanım süresi devam ediyorsa hediye çeki / puan hesaba tekrar yüklenir. Kısmi iade ile kullanım süresi geçtikten sonra yapılan iptal ve iade işlemlerinde hediye çeki / puan hesaba tekrar yüklenmez.

Kargo paketinde veya üründe fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine mutlaka hasar tespit tutanağı düzenletmelisiniz. Hasar tespit belgesini düzenletmezseniz üründeki sorunun kargo ya da mağaza kaynaklı olduğunu ispat etmeniz mümkün değildir. Bu nedenle mutlaka tutanak tutturmalısınız.

İade talebinizi ürününüzü tarafımıza göndermeden önce müşteri hizmetlerine mutlaka bildirmenizi rica ederiz. Talebinizin cevabı e-posta adresinize gönderilecektir. Size iletilen cevaptaki anlaşmalı kargo firmamız üzerinden ücret ödemeden gönderebilirsiniz. Farklı bir kargo firması dışında gönderilen iadeler kabul edilmeyecektir.

İade talebi onay süreci, ürün ve garanti koşullarına bağlı olarak değişiklik göstermektedir. Müşteri tarafından gönderilen üründe, fark edilir şekilde hasar, darbe, kırık tespit edilmesi durumunda ürün servis raporuna göre sonuç gösterir.

Müşteri hizmetlerimize iptal sebebinizi belirterek başvurmanız durumunda, Siparişiniz iptal edilir.

İptal edilen siparişler tekrar aktif edilemez. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Bankanızın gerekli durumlarda, siparişinizi teyit etmek adına size ait bir telefon numarasına ulaşamaması durumunda, siparişinizi kredi kartı sahibinin güvenliğini sağlamak amacı ile iptal etmektedir. Sipariş iptali ile ilgili bilgiler, sipariş sahibinin üyeliğinde kayıtlı e-posta adresine gönderilir. Siparişinizin banka tarafından onay alabilmesi için, bankanızda ve sitemizde kayıtlı kişisel bilgilerinizin güncellenmiş olması gerekmektedir.

Müşteri hizmetler ile irtibata geçip ürünü geri göndermeniz gerekir . Bize ulaşın kısmından irtibat numaralarına ulaşabilirsiniz.

Satın aldığınız ürün arızalandığında, gerekli incelemelerin yapılabilmesi için yetkili servise gönderilir. Ürünün onarımı veya değişimine, yetkili servis incelemesi sonucu karar verilir. Ürününüzde arıza meydana geldiyse kendiniz veya bizim aracılığımızla yetkili servise gönderebilirsiniz.

Değiştirmek istediğiniz ürünle ilgili bilgi almak “Bize Sorun” kısmından irtibata geçebilirsiniz.

Ürününüzü yetkili servise Dijitall aracılığıyla ürünü bize göndererek veya yetkili servise direkt olarak başvurarak gönderebilirsiniz.
Her iki durumda da ürününüz teslim alınmayıp geri geldiyse nedenleri aşağıdaki gibi olabilir.
• Ürünü orijinal ambalajında tüm aksesuarlarıyla birlikte göndermeniz gerekir. Eğer eksiklik tespit edildiyse kabul edilmemiş olabilir.

• Kurulum gerektiren bir ürünse ve kurulumunu yetkili servis yerine siz yaptıysanız, ürün garanti dışı kaldığından reddedilmiş olabilir.
• Ürünü doğru yetkili servise gönderilmemiş olabilir.
• Eğer bunların haricinde bir durum söz konusuysa bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

İade talebinde bulunduğunuz ürününüzle ilgili olarak yetkili servis değişim/iade raporu vermiyorsa aşağıdaki "Bize Sorun" kısmından bize ulaşarak yardım alabilirsiniz.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmelere Dair Yönetmelik gereğince Cayma Hakkı ürün bazlı olup ürününüz elinize ulaştıktan sonra 14 gün içerisinde koşulsuz iade hakkınız bulunmaktadır. Satın olmuş olduğunuz ürünü iade edebilmek için ürünün kutusu ve faturası ile birlikte eksiksiz olarak teslim etmeniz gerekmektedir.

Cayma hakkı kapsamında ürün iadelerinde, iade kargo ücreti satıcıya aittir. Alıcılar, ürünleri kişisel sebeplerle iade etseler dahi kargo ücreti ödemeden ürünleri iade etme hakları vardır. Anlaşmalı kargo şirketiyle gönderilmeyen kargoların ücretini alıcı öder.

Müşterinin 14 gün içinde iade talebinde bulunduğu halde iadesi mümkün olmayan durumlar aşağıdaki gibidir:
• Alıcının isteğiyle kişiye özel olarak üretilen, üzerinde değişiklik veya ilave yapılarak kişiye özel hale getirilen ürünler
• İç çamaşırı, mayo, kozmetik gibi hijyenik durumu hassas olan ürünleri iade edebilmenin koşulu ürünün açılmamış ve denenmemiş olmasıdır.
• Alıcı tarafından açılmış olan ses veya görüntü kayıtları (DVD, CD ve Kaset vb.), basılı ürünler (Kitap, dergi vb.), yazılım programları ve bilgisayar sarf malzemeleri
• Külçe, Ziynet Altın ve Gümüş kategorisindeki tüm ürünler vb.
• Kurulumu yapılan Notebook, Masaüstü Bilgisayar ve Telekomünikasyon ürünlerde

Siparişinizi oluştururken bir sipariş için tek bir fatura düzenlenir ve düzenlenen fatura bölünemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.

Fatura adresinizi, Hesabım menüsündeki Adreslerim sayfasından fatura adresinizi tanımlayabilirsiniz. Fatura türü seçimini de adres bilgilerinizi girerken yapabilirsiniz. Fatura adresinizi teslimat adresiyle aynı seçebilir veya farklı bir adres girebilirsiniz.
Sipariş verirken Adres Seçimi aşamasında Yeni Adres Ekle butonuna basıp yeni adres ekleyebilir veya kayıtlı adresleriniz arasından seçim yapabilirsiniz.

Eğer sipariş etmiş olduğunuz ürün kargoya verilmişse adres değişikliği yapılamaz. Adres değişikliği için “Hesabım – Siparişlerim” sayfasında alt kısımda yer alan “Teslimat adresini değiştir” butonuna tıklayarak bilgilerini güncelleyebilirsiniz.

siparişler adresinize teslim edildiğinde kargo teslim fişini imzaladıktan sonra, kargo ambalajında sorun olmasa bile kargo paketini açıp kontrol etmelisiniz. Paket içeriğinde herhangi bir hasar, eksiklik veya yanlışlık varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Kurulumu yetkili servis tarafından yapılacak olan beyaz eşya, televizyon vb. elektronik veya büyük ürün siparişlerinde kargo paketini yetkili servis açmalıdır. Bu nedenle paketi açmadan dışarıdan kontrol ederek, hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı hazırlatmanız ve ardından bu tutanakla birlikte bizimle iletişime geçmeniz gerekir.
Eğer paketin dışında herhangi bir hasar yoksa kargoyu teslim aldıktan sonra yetkili servisle iletişime geçerek kurulum için randevu almalısınız. Yetkili servis kurulumu yaptıktan sonra sorun çıkarsa yetkili servise direkt olarak başvurabilir veya servis raporu hazırlatarak bize bildirimde bulunabilirsiniz.
.

Kargonuzu teslim alırken kargo yetkilisiyle birlikte paketinizi açıp kontrol etmeli, eksik ya da hasarlı ürün durumunda ise kargo yetkilisinden tutanak hazırlamasını talep etmelisiniz. Bu durumda bize ulaşıp, durumu anlatan bir metinle beraber tutanak veya servis raporunuzu göndererek bize başvuruda bulunabilirsiniz.

Ürün detay bölümünde belirtildiği süre içinde siparişiniz kargoya verilir ve sisteme kargo bilgilerini girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. Ayrıca Sipariş takibi sayfasından da siparişin durumunu takip edebilirsiniz.

Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla görüşmeniz gerekebilir.
“Canlı destek” butonuna basarak veya “bize ulaşın” kısmından müşteri hizmetlerinden de yardım alabilirsiniz.

Ürününüzü kargoya verdikten sonra ortalama 3 iş günü içerisinde kargonuz elinize ulaşır. Resmi ve idari tatiller bu süreye dahil değildir.

Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla görüşmeniz gerekebilir. “Canlı destek” butonuna basarak veya “bize ulaşın” kısmından müşteri hizmetlerinden de yardım alabilirsiniz.

Eğer siparişiniz belirttiğiniz teslimat adresinden farklı bir adrese teslim edildiyse “bize ulaşın kısmından” bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Satın almış olduğunuz ürünün aparatı / aksesuarının eksik olduğunu düşünüyorsanız, “bize ulaşın” kısmında müşteri hizmetlerimize eksik aksesuar/ aparat başvurusunda bulunabilirsiniz. Başvurunuz incelenecek ve talebiniz işleme alınacaktır.

Türkiye sınırları içerisinde gönderilen tüm ürünler, Yurtiçi Kargo, Ceva Lojistik ve Horoz Lojistik ile yapılır. Kargo firması siparişin desi/hacim toplamına göre değişkenlik gösterir.

Her bir sipariş teslimat tipi, teslimat zamanı, fatura/teslimat adresi, ürün tipi, boyutları ve hacmi gibi farklı özelliklere sahip olduğundan, siparişler tek bir kargo ile gönderilmeyip sipariş şeklinize göre birbirinden ayrı olarak da adresinize gönderilebilir.

Sepetteki ve ödeme sayfasındaki kargo ücreti alanında görebilirsiniz. Teslimat ücretini, siparişle birlikte ödeyebilirsiniz.

Sipariş sahibinin güvenliğini sağlamak amacıyla kargo firmalarıyla yapılan anlaşma gereği kargo şubelerinden teslimat yapılmamaktadır. Ürünlerin teslimatı, belirlediğiniz teslimat adreslerine yapılır. Talep ettiğiniz durumlarda, paketinizi şubeden teslim almak isterseniz, paketinizin iletildiği kargo şubesiyle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Çalıştığımız kargo firmaları teslimat için iki kez adresinize gelirler. İki ziyarette de teslimat adresinde kimseye ulaşamazlarsa kapıya bir bilgilendirme notu bırakırlar. Bu bilgilendirme notu üzerinde size teslimat yapan kargo şubesinin adres ve telefonu bulunur. Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.

Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye'nin her bölgesine teslimat yapmaktadır. Ancak, ya da şekli bazı özel bölgeler için teslimat günü değişkenlik gösterebilir.

Teslimat adresi bilgilerinde belirtilen kişi adına bir yakını kimlik tespitiyle kargodan ürünü teslim alabilir.

Ürünlerinizi sepete ekledikten sonra ödeme sayfası aşamasında istediğiniz kargo firma seçeneğini işaretleyerek seçiminizi yapabilirsiniz.

Hesabım menüsündeki Siparişlerim sayfanızdan veya size gönderilen sipariş kargoya verildi konulu e-postadan kargo takip numarasına ulaşabilirsiniz.

Ürünler kargoya verildikten sonra kargo firması gönderi bilgilerini sisteme girer. Kargo bilgileri, e-posta adresinize ve faturadaki cep telefonu numaranıza SMS ile gönderilir. Kargo şirketinin internet sitesindende siparişinizin güncel durumlarını takip edebilirsiniz.

Ürünün size ulaşmaması kargo firmasıyla ilgili olabilir. Konuyla ilgili olarak kargo firmasıyla görüşmeniz gerekebilir. “Canlı destek” butonuna basarak veya “bize ulaşın” kısmından müşteri hizmetlerinden de yardım alabilirsiniz.

Ürün sayfasından taksit yapılan bankaları görebilirsiniz.

Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı kredi kartınızın ait olduğu bankaya tek seferde ödenir. Ancak bankaların kendi süreçleri gereği bu tutarlar, banka tarafından kartınıza seçtiğiniz ay kadar taksitle iade edilir. İade ödemelerinin taksitle yapılmasında Dijitall.com'un herhangi bir sorumluluğu olmayıp detaylı bilgi için bankanızla iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Ödeme aşamasında kredi kartı bilgilerini girdikten sonra taksit seçeneklerini çıkar. Kartınıza uygulanan taksit seçeneklerini görebilir, buradan uygun olan taksitleri seçip alışverişinizi tamamlayabilirisiniz.

Eğer bilginiz dışında kredi kartınızdan harcama gerçekleştiyse; Dijitall.com'da kayıtlı adresinizin şifresini değiştiriniz. Ardından ‘bize ulaşın” kısmından bizimle irtibata geçiniz.
Bilginiz dışında verilen siparişlerde;
- Ürünler tedarik sürecindeyse sipariş iptal edilir.
- Ürünler kargoya verilmişse paket kargodan geri çekilir ve kredi kartı sahibine ücret iadesi yapılır.
- Ürünler teslim edilmişse kredi kartı sahibi olarak bankaya harcama itirazında bulunmanız gerekir.

Yaptığınız alışverişlerde yararlandığınız kampanya kapsamında kazandığınız puanlar, kampanya detaylarında belirtilen tarihe kadar yüklenir. Ancak puanlarınız, belirtilen tarih geçmesine rağmen henüz yüklenmediyse bankanızla iletişime geçmenizi tavsiye ederiz.

Yaptığınız alışverişlerin ödemesini havale/EFT, kredi kartı, banka kartı, sanal kart, BKM Express, FastPay ve sadece mobil uygulamada geçerli olan GarantiPay ile gerçekleştirebilirsiniz

3 Boyutlu Güvenlik sistemi, internetten güvenli alışveriş yapmanızı sağlayan bir sistemdir. 3 Boyutlu Güvenlik Sistemi ile internet alışverişi sırasında; müşteri, banka ve işyeri arasındaki bilgi akışı özel şifre ve anahtarlar ile sağlanır. Bu sistemi entegre eden işyerlerinden alışveriş yapan kart hamilleri işlem sırasında bankanın güvenli ortamında 3D Secure şifresini girerek alışveriş yapmaktadır. Alışveriş esnasında cep telefonunuza gelen tek kullanımlık Akıllı SMS ile alışverişinizi güvenle tamamlayabilirsiniz. Visa kredi kartı için kullanılan uygulamaya “Verified by Visa”, MasterCard için olanına ise “SecureCode” adı verilir.

3D Secure / Verified by Visa / SecureCode, mevcut kart bilgilerinizi korur. Sisteme kayıt olmak ve kullanmak çok kolaydır.
Koruma: 3D Secure, mevcut kart bilgilerinizi, kendinizin belirleyeceği şifreniz ve kişisel güvenlik cümleniz ile korumaya alır.
Kolaylık: Sizden başka hiç kimse katılımcı internet mağazalarından sizin kartınızla alışveriş yapamaz. 3D Secure şifrenizi sadece siz bilebilirsiniz

3D Secure ile yapılan ödemeler sadece kart sahibinin cep telefonuna gelen onay kodu ile tamamlanabilmektedir. Bu sayede kart sahibi dışında herhangi bir kullanıcı ödeme yapamaz. Aynı zamanda 3D Secure sayesinde, çalıntı kartlar ile yapılmaya çalışılan ödemelerin de önüne geçilmektedir. Kredi kartı numarası, son kullanma tarihi ve kartın arkasında bulunan CVC kodu başkalarının eline geçebilir. Fakat bu durumlarda da kredi kartı sahibinin cep telefonuna gelen güvenlik kodu olmadan ödeme yapılamaz.

Dijitall.com'da üye kaydı yaptırmadan üyeliksiz alışveriş yapmanız mümkündür. Ürünü sepete ekledikten sonra alışverişi tamamla dedikten sonra üyeliksiz alışverişe devam et butonunu tıklayarak, fatura ve teslimat adreslerini girmeniz gerekmektedir. Daha sonra istediğiniz ödeme yöntemini seçerek alışverişinizi tamamlayabilirisiniz.

Satın alma işleminden sonra sipariş takibi için gerekli bilgiler, e-posta adresinize gönderilir. Bu e-postada yer alan Sipariş Detayı linki üzerinden siparişinizle ilgili detaylı bilgiye ulaşıp işlem yapabilirsiniz.

Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için “Üye Girişi” sayfasında “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ve güvenlik kontrolü için belirtilen karakterleri ilgili kutulara girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilirsiniz.

Ürünle ilgili mevcut bilgiler yeterli gelmediyse veya ek bilgi talep ediyorsanız “ bize ulaşın” sayfasından bizimle irtibata geçebilirsiniz.

Ürün fiyatları, piyasa koşulları dahilinde günlük olarak değişebilir ve bu değişimler Ereyon’da yer alan ürün bedellerine yansıyabilir. Bundan dolayı ürünlerin fiyatları ile ilgili herhangi bir işlem yapılmamaktadır.

Ürününüz yetkili serviste 21 iş gününü tamamlamasına rağmen süreç hala sonuçlanmadıysa bize ulaşın kısmından sorunuzu bize iletebilirsiniz .